零售渠道-商超/便利店解決方案

掃碼購、小程序會員、小程序結(jié)算等服務(wù)在超市/便利店行業(yè)不僅僅是提升門店效率的工具，同時也是幫助商家將線下流量轉(zhuǎn)化為線上流量的方式。通過附近的小程序、門店物料、線上優(yōu)惠券等工具的配套使用，可以更有效的盤活小程序的流量。

01 行業(yè)痛點與趨勢

通過小程序?qū)⒕€下流量及消費場景轉(zhuǎn)化至線上可解決傳統(tǒng)商超便利店經(jīng)營環(huán)節(jié)內(nèi)缺乏門店引流能力，到店顧客交易效率不可控，品牌合作場景單一的問題。

02 解決方案概述

通過微信各項產(chǎn)品能力組合，結(jié)合零售商家的線下運營，小程序可為用戶提供到店前/到店中/離店后的全流程服務(wù)。

1）顧客到店前

商家可通過公眾號將優(yōu)惠信息或新品信息展示給顧客，或通過附近的小程序、廣告等能力，直接引導(dǎo)顧客通過小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券或進行預(yù)約。

2）顧客到店時

商家可通過小程序，向顧客提供會員注冊、掃碼領(lǐng)券等服務(wù)，并通過掃碼購、商品導(dǎo)航等，幫助顧客實現(xiàn)便捷購物體驗。通過小程序與支付系統(tǒng)、會員系統(tǒng)的打通，商家可以更多維度的收集用戶信息，實現(xiàn)對顧客更精準的營銷。

3）顧客離店后

通過提供到家服務(wù)、配置線上體驗優(yōu)惠券提升顧客的復(fù)購率。同時，通過用戶畫像積累，可實現(xiàn)用戶在離店交易場景的個性化推薦，促進用戶線上交易。

那么，零售行業(yè)的商戶如何通過上述豐富多樣的能力組合，搭建更好用的小程序，為用戶提供有價值的服務(wù)呢？以下是我們的建議。

03 分場景介紹

場景1：會員

會員注冊及運營是線下超市、便利店常見的營銷策略，有效的會員運營策略可提升顧客對品牌的粘性。通過小程序開卡組件等工具，商家可在小程序內(nèi)實現(xiàn)掃碼即會員、支付即會員，結(jié)合線下物料將為顧客提供快速注冊會員的能力。

在線下場景常見的會員類型如下：

1）積分會員：

注冊會員無門檻，顧客在店內(nèi)完成消費后可獲得積分。積分達到一定額度后可兌換獎品，或在消費過程中抵現(xiàn)。

2）等級會員：

注冊會員無門檻，顧客在店內(nèi)消費后可獲得積分。積分用于兌換會員等級，會員達到一定等級后可享受消費折扣。

3）付費會員：

顧客需要為成為會員支付一定的費用，付費會員可分為不同等級，如年度會員，季度會員，月度會員。付費會員權(quán)益通常會結(jié)合積分會員或等級會員一同提供，不同等級的付費會員可享受不同等級的積分或折扣權(quán)益。

場景2：優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是零售場景內(nèi)常用的營銷工具，在不同場景下靈活運用優(yōu)惠券，可達到不同的效果。常見優(yōu)惠券使用場景如下：

1）引流到店：

在顧客離店狀態(tài)下通過一些渠道向用戶下發(fā)優(yōu)惠券可實現(xiàn)線上向線下門店引流的效果。常見的引流優(yōu)惠券包括：微信支付面對面優(yōu)惠券、朋友圈優(yōu)惠券。

另外，商家還可以通過配置支付完成后打開小程序，公眾號圖文發(fā)券、線下傳單物料發(fā)券等能力進行優(yōu)惠券下發(fā)實現(xiàn)引流到店。

2）提升門店購買效率：

在顧客到店狀態(tài)下，通過引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券可提升顧客在店內(nèi)消費轉(zhuǎn)化效率。

場景3：掃碼購

掃碼購作為門店獲取線下流量的重要方式，不僅可提升門店內(nèi)的收銀效率，而且可幫助門店通過小程序積累線下的流量及數(shù)據(jù)。

在超市/便利店內(nèi)，掃碼購可以作為顧客購物期間的營銷工具。通過識別顧客的購物習(xí)慣，可在顧客使用掃碼購期間，對其進行優(yōu)惠券、滿減或會員活動等類型的營銷。

場景4：到家

線上商城是超市/便利店行業(yè)流量變現(xiàn)的常見工具。通過線上商城，商家可以為未到店的顧客提供豐 富商品和服務(wù)，在時間及空間上拓展門店的經(jīng)營能力。

到家場景配合充分的用戶引導(dǎo)，合理的優(yōu)惠促銷方案，可有效增強用戶從訪問到交易的轉(zhuǎn)化。

04 常用入口

搭建完善的運營體系，用好小程序

為幫助商家通過小程序更好為用戶提供服務(wù)，微信提供了多入口引流小程序；通過與公眾號、微信群、線下物料宣傳結(jié)合，商家可在宣傳、推廣等運營活動中，以小程序作為落地載體為用戶提供后續(xù)服務(wù)，并通過有效的用戶運營讓用戶保持活躍。

多入口引流

小程序在微信體系內(nèi)具備豐富的訪問渠道，如附近的小程序、線下掃碼，線上長按二維碼，公眾號，會話，支付完成頁等等。

1）附近的小程序

附近的小程序可以作為商家重要的小程序引流工具，通過在附近的小程序進行配置可讓更多附近的潛在顧客了解門店的服務(wù)，并通過小程序?qū)崿F(xiàn)預(yù)約、點單外賣等多項服務(wù)落地。

2）線下物料

為提升小程序本身的留存，線下物料仍然是不可缺少的一部分。商家在為顧客提供商品服務(wù)的同時，也可以通過商品包裝，商品小票，商品附贈傳單的方式為顧客提供回流渠道，使顧客在離店狀態(tài)下也可以使用小程序進行消費。

線下掃碼引流場景可包括：

① 線下傳單，購物小票

② 門店堆頭物料及店內(nèi)引導(dǎo)：

3）線上長按二維碼

小程序支持生成帶有小程序碼（二維碼）的圖片供用戶進行線上傳播。

常見場景：訂單分享，商品分享

4）公眾號（圖文消息）打開小程序

公眾號可作為顧客了解商家動態(tài)，獲取商家信息的重要渠道。商家在日常運營公眾號的過程中，可通過公眾號文章插入小程序、公眾號菜單欄配置等多種方式，將有購買意向的顧客引入小程序，并快速轉(zhuǎn)化。

5）會話

在微信生態(tài)內(nèi)，社交流量是最直接的流量來源。商家可通過掃碼添加店長微信等方式，積累官方顧客群，并在群內(nèi)定期更新優(yōu)惠信息，用戶可通過小程序直接購買或預(yù)約自提，提升核心顧客的購買頻次。

6）支付憑證

對于線下零售場景而言，支付是高頻且必現(xiàn)的場景，有效利用支付完成后完成頁，可實現(xiàn)小程序用戶回流。

常見常見：支付完成頁關(guān)聯(lián)小程序訂單頁面，支付完成頁關(guān)聯(lián)小程序優(yōu)惠券頁面。