喜茶小程序如何為喜茶創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值？

首先，什么叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？陳霈霖表示，所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是對業(yè)務市場端的顛覆，否則，那叫信息化。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個說法叫做商業(yè)轉(zhuǎn)型，而最能證明商業(yè)轉(zhuǎn)型成功的方式就是營收結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，比如說一家以線下面對面交易的餐飲門店，在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，消費者通過手機下單、支付，這就意味著他們的營收結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這都是典型的商業(yè)轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。

那么喜茶是如何通過喜茶GO小程序開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？線上第三空間是陳霈霖最初的靈感。回到2017年初，在小程序還未被社會看好之前，彼時的陳霈霖觀察到年輕人都在奶茶店里玩手機，把奶茶店當成一個網(wǎng)吧，基于這個觀察，陳霈霖想到一個問題：為什么沒有一個線上的第三空間呢？帶著這個問題與喜茶CEO進行探討，于是有了喜茶IT的起源。之后在上海開業(yè)**家店，陳霈霖一直試圖打造線上的第三空間，但前提是要有線上會員，其次是會員系統(tǒng)、收銀云端化，還要梳理內(nèi)部供應鏈，于是陳霈霖決定先從企業(yè)微信開始做起，發(fā)生了一個鏈路的變化。

上圖抽象成三個維度，在數(shù)字管理部分，陳霈霖采購過IT管理系統(tǒng)、訓練系統(tǒng)、內(nèi)部聊天系統(tǒng)、單點登錄系統(tǒng)、ERP、OA等；在數(shù)字營銷系統(tǒng)部分，還有會員體系、禮品卡、H5、儲值等營銷平臺；第三部分叫做數(shù)字引擎，與技術(shù)數(shù)字相關(guān)，比如會員系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、營銷平臺、數(shù)據(jù)倉庫、APP等等。

與輕資產(chǎn)的科技公司相比，喜茶的IT設備日常運維需要消耗大量人力與財力，陳霈霖稱自己找了很多方法和SaaS系統(tǒng)都沒有解決。作為IT負責人，是企業(yè)一個夾心的角色，會面臨著四面八方的需求，財務、市場、運營、HR等等，每個人的角度都不一樣，而且快速成長的公司每天還面臨著發(fā)生變化的需求。這些血淚經(jīng)驗讓陳霈霖認為永遠不要相信業(yè)務部門的需求，并不是他們的需求不對，而是他們的需求99.99%都有問題，必須去挖掘他們內(nèi)心真實的想法，反倒是最底層的員工的才是最真實的需求。

另外，陳霈霖還總結(jié)道，所有企業(yè)數(shù)字化需求是無止境的，永遠不要指望一個方案能夠滿足企業(yè)全部的需求。那么如何去解決問題？陳霈霖發(fā)現(xiàn)了邊際成本遞增效應，線下企業(yè)隨著開店數(shù)量的增加和人員的增加，門店越來越多，管理半徑就呈指數(shù)級上升，伴隨而來的就是管理成本的上升，所以說解決單點的需求和方案是遠遠不夠的。

陳霈霖發(fā)現(xiàn)，在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是零售餐飲，老板往往不是高學歷出身，在他們眼里IT就是修電腦。理想中的數(shù)字化管理效果，是“業(yè)務+用戶”數(shù)據(jù)沉淀，去用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。然而大部分公司去做IT決策的時候都遵循一個效應——曲棍球效應，即計劃與結(jié)果總是事與愿違。

現(xiàn)在整個行業(yè)面臨一個巨大的困境，就是把IT和數(shù)字化高度概念化，有大量的投入，但是很難量化成一個公司應該有的價值，數(shù)字化是整個社會的事情而不是公司的事情。大多企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時會期待用一次性的IT高投入，去帶來指數(shù)級的爆發(fā)增長，但這樣數(shù)字化的結(jié)果，經(jīng)常是讓人迷惑而難以被量化的。

所以，為了避免SaaS工具在企業(yè)老板、財務面前淪落成成本和費用，延伸企業(yè)的SaaS系統(tǒng)一定要圍繞業(yè)務、客戶以及收入來做。

那么，怎么樣才算是合格的數(shù)字化企業(yè)？陳霈霖表示這樣的企業(yè)應該同時擁有“數(shù)字化三支柱”：**是數(shù)字營銷，增長業(yè)務，讓公司賺錢；第二是數(shù)字管理，提高效率，讓公司省錢；第三是數(shù)字引擎，形成核心數(shù)字化能力，讓公司創(chuàng)造數(shù)據(jù)資產(chǎn)。最終，數(shù)字化要與公司財富直接掛鉤，對于企業(yè)來說，錢是核心也是**個前提條件，這樣才能促使“數(shù)字化”演化成企業(yè)的核心戰(zhàn)略和成長的引擎。