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助力中小企業(yè)線上運營

【彎道超越】什么才是天虹轉(zhuǎn)化率提升285%的新解藥！

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春節(jié)前集中爆發(fā)的疫情，打亂了很多人與企業(yè)的日常節(jié)奏。零售行業(yè)首當其沖，關系到國計民生的商超企業(yè)，更是在承受壓力的最前端。今天讓我們來看看步步高和天虹是如何提前通過智慧零售工具完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功化危為機的。


倒逼：檢驗在線經(jīng)營能力**的契機


在疫情這個特殊時期，生鮮等民生商品需求量陡增，宅著不出門在步步高Better購小程序線上下單的居民大幅增長。為了更好地滿足用戶的到家需求，步步高啟動全員動員、人員共享模式，對集團總部、各省區(qū)總部以及非超市門店近2萬名員工進行臨時重組、人力共享，以應對超市一線人手短缺的問題。
除此之外，步步高還靈活地開展業(yè)務創(chuàng)新，1月29日，探索出“小步優(yōu)鮮”（原名“小步到家”）社區(qū)團購新模式，用智慧零售工具，將服務觸角深入到各個小區(qū)。
“小步優(yōu)鮮”采取微信社群集單、小程序下單，并啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區(qū)，有效將線下流量引至線上，在減少超市人群聚集風險的同時，節(jié)省運力、提高配送效率，更快滿足顧客對生鮮品類的需求。今年以來，通過模式創(chuàng)新，步步高Better購線上到家業(yè)務同比增長12倍。



來自天虹到家的一組更詳細的數(shù)據(jù)，更充分說明，這次疫情對商超企業(yè)在線經(jīng)營能力的考驗。
春節(jié)期間，天虹全國超市到家銷售占比比平時提升了2倍以上，部分門店占比超40%，華南區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍。如此大的到家訂單量，原本第三方平臺的運力根本無法滿足，所以召集黨員干部沖鋒一線，開著私家車去送貨。
面對疫情沖擊，基于和騰訊合作的“智能零售實驗室”、聯(lián)手企業(yè)微信和微信孵化的百貨數(shù)字化能力，天虹也在重點推廣百貨專柜到家，賦予商場導購更多能力，讓導購學會了怎樣把商品放到線上去賣，更好地推薦給顧客，并管理在線訂單，做售后服務，實現(xiàn)線上經(jīng)營。



通過導購朋友圈、企業(yè)微信等智慧零售工具，導購不僅可以種草推薦，進行活動預告，還能隨時解答顧客疑問，實現(xiàn)高效的營銷引流。相比于從前在線下門店，導購的能力更豐富。
據(jù)天虹數(shù)據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，百貨商場的品牌導購，創(chuàng)建的商品數(shù)量是平常的十幾倍，跟顧客之間的對話量環(huán)比提升3倍。在各大品牌與天虹的共同努力下，天虹百貨入駐的品牌成績不菲：



“以前線下銷售比重高，對線上的重視沒有現(xiàn)在高，現(xiàn)在大家都在家里辦公，實體門店閉店，正是一個**的鍛煉大家在線經(jīng)營能力的契機?！?/span>

在天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華看來，疫情是一體兩面的，給零售企業(yè)帶來了沖擊，卻也能檢驗出商超零售企業(yè)真正的數(shù)字化經(jīng)營水平，同時倒逼全體成員，真正全身心投入數(shù)字化經(jīng)營這場智慧零售改革的浪潮中。

數(shù)字化：零售企業(yè)免疫力提升的基礎


“把成千上萬有競爭力的百貨商品搬到線上銷售，我們只花了一個晚上。如果不是去年做了企業(yè)微信和微信的整套百貨數(shù)字化工具，我們也沒辦法馬上就在線大規(guī)模賣貨。”譚曉華認為，平時“身體鍛煉得夠好”，對風險的免疫力才能增強，天虹“數(shù)字化”這棟樓已經(jīng)修到90%了，只差封個頂而已。
無論是超市數(shù)字化，還是百貨數(shù)字化，天虹的智慧零售轉(zhuǎn)型，都走在行業(yè)前沿。
早在2013年，天虹就從電商業(yè)的發(fā)展態(tài)勢中，察覺到“數(shù)字化”建設的重要性，開始籌劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并攜手騰訊，一起開展智慧零售領域的探索。

線下商超門店場景里，掃碼購、價簽掃碼、人臉支付等智慧零售工具相繼落地，不斷提升天虹商超業(yè)態(tài)的經(jīng)營效率。據(jù)天虹超市到家運營負責人透露，在天虹和騰訊共同推進的智慧門店，顧客自助買單率達到50%，僅收銀成本，天虹就減少了一半。



而在線上，天虹借助騰訊的數(shù)字化思路和方案，結(jié)合自身特性，加快“到家”業(yè)態(tài)建設的步伐，在原有天虹APP的基礎上，將“天虹到家”上線微信小程序；并在4年時間，將到家業(yè)態(tài)落地到100家超市中。
截至目前，天虹已經(jīng)積累了2300萬數(shù)字化用戶。
結(jié)合騰訊智慧零售的能力，天虹超市也在探索微信生態(tài)對商超業(yè)態(tài)的更大勢能。
天虹到家運營負責人介紹，2019年初，天虹開始在全國大規(guī)模推動社群運營。這些社群，目前已成為天虹爆款推廣以及線上拼團業(yè)務的重要渠道，也是線上業(yè)務的重要增長點。
“我們的拼團業(yè)務，每個月保持30%以上的增長，用戶通過和多人線上拼團、線下提貨的形式購買，通過這個措施，我們超市連帶率增長了54%，小程序客單價提升了70%。”

而為了進一步檢驗自身的“數(shù)字化”運營水平，天虹于2019年8月參加了騰訊智慧零售的倍增行動”，小程序GMV環(huán)比提升163%，轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升了285%。這也為疫情時期的運力、人員調(diào)配打下扎實基礎。
將超市數(shù)字化玩得純熟的天虹，一年前啟動了百貨專柜到家，將天虹APP、天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具，開放給入駐商戶。這也是特殊時期，天虹的品牌導購們，能交出不俗成績單的重要原因。

零售企業(yè)的數(shù)字化，是零售業(yè)創(chuàng)新的閥門，一旦開啟，并步入良性運作，便會有活水不斷涌來。